TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING
TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENANGANAN KELUHAN
Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke
pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu
diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan
kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk
mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
(service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan
merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas
tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain
pelanggan secara efisien dan efektif.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Complaint Handling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGELOLA COMPLAIN UNTUK PRAKERJA
Setelah mengikuti course ini, peserta mampu :
1. Memahami arti keluhan pelanggan
2. Mengatuhi dampak dari complain
3. Memahami langkah-langkah mengelola complain
4. Mengelola complain
5. Memahami dan mengaplikasikan services guarantee
Dengan mengikuti pelatihan Complaint Handling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Complaint Handling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Complaint Handling
MATERI pelatihan Penanganan keluhan online Zoom
1. Dasar – dasar pelayanan
2. Harapan dan emosi pelanggan
3. Tipe – tipe pelanggan
4. Pemahaman tentang complain dan dampak kegagalan dalam menangani
complain
5. Penyebab – penyebab complain
6. Langkah – langkah penanganan complain
7. Membangun system penanganan keluhan pelanggan
8. Cara memprioritaskan complain berdasarkan tingkatannya
9. Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
10. Pertimbangan refund dan compensation
11. Services guarantee
12. Penyusunan laporan complain
13. Menciptakan budaya belajar dari complain di perusahaan
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Complaint Handling
METODE pelatihan Mengelola complain online Zoom
Metode Training Complaint Handling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
INSTRUKTUR training offline Complaint Handling
Instruktur yang mengajar pelatihan Complaint Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Complaint Handling baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Complaint Handling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Complaint Handling.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023| 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023| 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : Batch 1 : 8 – 9 Maret 2023| 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023| 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023| 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023| 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023| 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023| 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023| 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023| 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023| 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023| 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
