081290446707
081290446707
7:30 AM - 7:30 PM
Senin - Sabtu

Tag: Pelatihan tentang Introduction on Service Functions and Roles dan Service Desk as a Practice tatap muka

TRAINING ONLINE SERVICE DESK ROLE

TRAINING ONLINE SERVICE DESK ROLE

training

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR PERAN LAYANAN MEJA

Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman, dan kompetensi individu dalam Manajemen Layanan TI yang dijelaskan dalam praktik terbaik atau kerangka kerja terbaik seperti di ITIL terutama yang terkait dengan peran meja layanan.

Kursus ini memberikan pemahaman praktis kepada praktisi TI tentang konsep, prinsip, proses, dan fungsi utama yang memungkinkan peran meja layanan yang sukses. Ini juga mempersiapkan delegasi untuk Ujian Sertifikat Yayasan ITIL. Kursus ini didasarkan pada pendekatan siklus hidup layanan praktik terbaik ITIL.

Tujuan dari kursus ini adalah untuk membantu para peserta untuk mendefinisikan peran meja layanan dan untuk memahami dan menjelaskan

konsep meja layanan sebagai praktik, dan terlebih lagi untuk menyatakan bahwa kandidat telah memperoleh pengetahuan dalam manajemen meja layanan, struktur dan konsep dasar dan telah memahami prinsip-prinsip inti dari praktik meja layanan sebagaimana dirujuk dalam ITIL.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE DESK ROLE ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PLANNING AND IMPLEMENTATION OF SDIM UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan SERVICE DESK ROLE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE DESK ROLE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE DESK ROLE

MATERI pelatihan PERAN LAYANAN MEJA online Zoom

Day 1:

* Introduction on Service Functions and Roles

* Service Desk as a Practice

* Service Desk activitie such as:

+ Receive all calls and e-mailson incidents

+ Incident recording (including RFC’s)

+ Incident Classification

+ Incident Prioritisation

+ Incident Escalation

+ Search for Work Around

+ Update the customer and IT group on progress

+ Perform communication activities for the other processes (e.g. Release notifications, change schedules, SLM-reports)

+ Perform daily CMDB verification

+ Report to Management, Process Managersand customers (through SLM) on Service Desk performance

* Maintaining sucessful Service Desk

Day 2:

* Achieving Maximum Cost-Benefit in Service Desk Role such as:

+ COST:

+ Personnel – to man Service Desk(Set-up and ongoing)

+ Accommodation – Physical location (Set-up and ongoing)

+ Software – Tools (Set-up and ongoing)

+ Hardware – Infrastructure (Set-up)

+ Education – Training (Set-up and ongoing)

+ Procedures – external consultants etc (Set-up)

* BENEFITS:

+ Improved Customer Service perception and satisfaction

+ Increased accessibility through a single point of contact, communication, and information

+ Better-quality and quicker turnaround of customer requests

+ Improved teamwork and communication

+ Enhanced focus and a proactive approach to Service provision

+ A reduced negative business impact

+ Better managed infrastructureand control

+ Improved usage of IT support resources and increased productivity of business personnel

+ More meaningful management information to support decisions.

* Role Service Desk in:

+ Incident Management

+ Problem Management

+ Event management

+ Change Management

* Critical Success Factors in the Role of Service Desk

* Key performance Indicators in the Role of Service Desk

* Service Desk and IT Security

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE DESK ROLE

METODE pelatihan planning and implementation of SDIM online Zoom

Metode Training SERVICE DESK ROLE dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Incident Classification online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE DESK ROLE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE DESK ROLE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE DESK ROLE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE DESK ROLE .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023

Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023

Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023

Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023

Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023

Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023

Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023

Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023

Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023

Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023

Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.

Jakarta, Hotel Amaris Kemang.

Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.

Bali, Hotel Quest Kuta.

Lombok, Hotel Jayakarta.

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Shinta

Online

Shinta

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00