TRAINING ONLINE HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CARA MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN
Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.” Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan How to Improve Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS LAYANAN PERUSAHAAN ANDA KEPADA PELANGGAN SECARA EFISIEN DAN EFEKTIF UNTUK PRAKERJA
Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.
Dengan mengikuti pelatihan How to Improve Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai How to Improve Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang How to Improve Customer Service
MATERI pelatihan Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan online Zoom :
Hari pertama
1. Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
2. Fungsi dan peran CUSTOMER SERVICE
3. KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
4. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Hari kedua
1. Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
2. STANDAR PELAYANAN
3. STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
4. MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah How to Improve Customer Service
METODE pelatihan Meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif online Zoom :
Metode Training How to Improve Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR training offline How to Improve Customer Service :
Instruktur yang mengajar pelatihan How to Improve Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang How to Improve Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training How to Improve Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang How to Improve Customer Service
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023| 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023| 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : Batch 1 : 8 – 9 Maret 2023| 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023| 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023| 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023| 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023| 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023| 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023| 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023| 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023| 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023| 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
· Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan.
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang.
· Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi.
· Bali, Hotel Quest Kuta.
· Lombok, Hotel Jayakarta.
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
· Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
· Modul / Handout.
· Flashdisk*.
· Certificate of attendance.
· FREE Bag or bagpacker.
