TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Training Customer Service Management membantu peserta meningkatkan kualitas layanan, mengelola keluhan, dan membangun kepuasan serta loyalitas pelanggan. Daftar di Solusi Informasi Training!
Deskripsi Training Customer Service Management
Training Customer Service Management membantu peserta mengelola layanan pelanggan secara profesional. Pertama, peserta memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Kemudian, peserta melatih komunikasi, penanganan keluhan, serta penyelesaian masalah. Selanjutnya, peserta menyusun standar layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengapa Manajemen Customer Service Penting?
Pelanggan menilai perusahaan melalui kualitas layanan yang mereka terima. Namun, respons yang lambat dapat menurunkan kepercayaan pelanggan. Selain itu, penanganan keluhan yang kurang tepat dapat merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengelola customer service secara cepat, ramah, dan konsisten.
Tujuan Training Customer Service Management
- Memahami prinsip manajemen layanan pelanggan.
- Meningkatkan komunikasi dan pelayanan profesional.
- Menangani keluhan serta konflik secara efektif.
- Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Training Customer Service Management
- Konsep Dasar Customer Service Management
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Standar Pelayanan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dalam Customer Service
- Etika dan Sikap Profesional
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Penyelesaian Konflik dan Masalah
- Service Recovery dan Follow-Up
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Evaluasi Layanan dan Studi Kasus
Manfaat Pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan
- Pertama, peserta dapat meningkatkan kualitas komunikasi.
- Selain itu, tim dapat menangani keluhan secara lebih cepat.
- Kemudian, perusahaan dapat memperkuat kepercayaan pelanggan.
- Pada akhirnya, layanan yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Peserta Training Customer Service Management
- Customer service dan call center officer.
- Staf front office, receptionist, dan administrasi.
- Sales, marketing, serta complaint handling officer.
- Supervisor dan manajer pelayanan pelanggan.
Benefit Training Customer Service Management
- Materi aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
