TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
Training Excellent Customer Service untuk meningkatkan komunikasi, penanganan keluhan, dan loyalitas pelanggan. Daftar di Solusi Informasi Training!
Deskripsi
Training Excellent Customer Service membantu peserta memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional. Pelatihan ini membahas service mindset, komunikasi, kebutuhan pelanggan, penanganan keluhan, dan service recovery. Dengan demikian, peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Apa Itu Training Excellent Customer Service?
Training Excellent Customer Service adalah pelatihan tentang cara memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Peserta mempelajari teknik komunikasi, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi, dan menangani keluhan secara tepat.
Mengapa Training Excellent Customer Service Penting?
Pelayanan memengaruhi kepuasan, loyalitas, dan citra perusahaan. Sebaliknya, pelayanan yang lambat atau tidak ramah dapat membuat pelanggan beralih. Oleh karena itu, setiap petugas perlu memberikan layanan secara konsisten dan profesional.
Tabel Perbandingan Customer Service dan Excellent Customer Service
| Aspek | Customer Service | Excellent Customer Service |
|---|---|---|
| Fokus | Memenuhi kebutuhan pelanggan. | Memberikan pengalaman terbaik. |
| Ruang Lingkup | Informasi, bantuan, dan keluhan. | Sikap, empati, solusi, dan loyalitas. |
| Tujuan | Menyelesaikan kebutuhan pelanggan. | Melampaui harapan pelanggan. |
| Pendekatan | Berorientasi pada proses layanan. | Berorientasi pada pengalaman pelanggan. |
| Hasil | Pelanggan memperoleh solusi. | Pelanggan merasa puas dan loyal. |
Tujuan Training Excellent Customer Service
- Memahami prinsip pelayanan prima.
- Meningkatkan komunikasi dan penanganan keluhan.
- Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kompetensi Excellent Customer Service yang Dikembangkan
- Memahami service excellence dan customer experience.
- Menguasai komunikasi dan active listening.
- Mampu menangani keluhan dan memberikan solusi.
Materi Training Excellent Customer Service
- Konsep Dasar Excellent Customer Service
- Service Mindset dan Sikap Profesional
- Kebutuhan serta Harapan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Active Listening dan Teknik Bertanya
- Bahasa Tubuh dan Etika Pelayanan
- Penanganan Karakter Pelanggan
- Complaint Handling
- Service Recovery
- Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Manfaat Mengikuti Pelatihan Excellent Customer Service
- Meningkatkan kualitas dan konsistensi pelayanan.
- Mempercepat penyelesaian keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan citra perusahaan.
Siapa yang Cocok Mengikuti Training Excellent Customer Service?
- Customer service, frontliner, dan receptionist.
- Call center agent, sales staff, dan complaint handling officer.
- Supervisor serta profesional yang melayani pelanggan.
Benefit Mengikuti Training Excellent Customer Service
- Materi aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan dan Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
