TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Training Customer Service Management untuk meningkatkan kualitas layanan, penanganan keluhan, dan kepuasan pelanggan. Daftar di Solusi Informasi Training!
Deskripsi
Training Customer Service Management membantu peserta mengelola pelayanan pelanggan secara efektif dan terukur. Pelatihan ini membahas standar layanan, komunikasi, penanganan keluhan, customer experience, pengelolaan tim, dan evaluasi kinerja. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Apa Itu Training Customer Service Management?
Training Customer Service Management adalah pelatihan tentang pengelolaan fungsi pelayanan pelanggan. Peserta mempelajari cara menyusun standar layanan, mengatur alur pelayanan, menangani keluhan, dan memantau kinerja tim. Selain itu, peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif.
Mengapa Training Customer Service Management Penting?
Kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan. Sebaliknya, pelayanan yang lambat dan tidak konsisten dapat meningkatkan keluhan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengelola layanan secara terstruktur dan berorientasi pada pelanggan.
Tabel Perbandingan Customer Service dan Customer Service Management
| Aspek | Customer Service | Customer Service Management |
|---|---|---|
| Fokus | Melayani kebutuhan pelanggan. | Mengelola sistem pelayanan. |
| Ruang Lingkup | Informasi, bantuan, dan keluhan. | Standar, tim, KPI, dan evaluasi. |
| Tujuan | Menyelesaikan kebutuhan pelanggan. | Meningkatkan kualitas layanan. |
| Pendekatan | Interaksi langsung. | Sistem dan pengendalian layanan. |
| Hasil | Pelanggan mendapat solusi. | Pelayanan lebih konsisten dan terukur. |
Tujuan Training Customer Service Management
- Memahami prinsip pengelolaan pelayanan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menyusun standar dan menangani keluhan.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kompetensi Customer Service Management yang Dikembangkan
- Memahami service excellence dan customer experience.
- Menguasai complaint handling dan service recovery.
- Mampu mengelola tim dan mengevaluasi kualitas layanan.
Materi Training Customer Service Management
- Konsep Dasar Customer Service Management
- Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Standar dan Prosedur Pelayanan
- Service Mindset
- Komunikasi Pelanggan
- Complaint Handling
- Service Recovery
- Customer Experience
- Pengelolaan Tim Customer Service
- KPI dan Evaluasi Layanan
Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Management
- Meningkatkan kualitas dan konsistensi pelayanan.
- Mempercepat penanganan keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan.
Siapa yang Cocok Mengikuti Training Customer Service Management?
- Customer service, frontliner, dan call center agent.
- Team leader, supervisor, dan service quality staff.
- Manager serta profesional yang mengelola pelayanan pelanggan.
Benefit Mengikuti Training Customer Service Management
- Materi aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan dan Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
